Fungsi Utama :

1. Mengenal pasti isu-isu dan proses utama dalam penyampaian perkhidmatan kepada warga USM.
2. Menyediakan cadangan pelan tindakan jangka pendek dan sederhana untuk penambahbaikan menyeluruh.
3. Membentangkan cadangan transformasi penyampaian perkhidmatan USM.
4. Mengkaji dasar-dasar perkhidmatan di Universiti Sains Malaysia secara keseluruhan.
5. Merangka dan melaksanakan program-program khusus bagi meningkatkan kecekapan penyampaian perkhidmatan.
6. Mengenal pasti isu-isu yang berkaitan dengan governan dan amalan terbaik yang boleh dilaksanakan di universiti.